每日经济新闻
每经热评

大发5分快3首页 > 每经热评 > 正文

每经热评|物业战“疫” 敲响社区治理前奏

每日经济新闻 2020-02-16 21:23:12

物业管理将弥补过去行政管理、业主自治(业委会)下社区治理的不足,构建“市场+自治”为主,行政为辅的新时代社区治理体系和能力架构。这也是响应十九大提出的“社会治理重心向基层下移,发挥社会组织作用”的改革导向。

每经特约评论员 李宇嘉

战“疫”还在继续,随着错峰返程、渐次复工复产,城市逐渐恢复正常运转。作为社会的细胞和单元,市民生活触点最多的区域,社区就被推到了阻击疫情的“新前线”。近日,习近平总书记指出,社区是“外防输入、内防扩散”最有效的防线。把社区这道防线守住,就能有效切断疫情扩散蔓延的渠道。由此,物业管理这个社区“大管家”的作用凸显了出来。

社区处于社会治理的末梢,也是治理薄弱的环节。每一个社区,人流都非常复杂,有的是常住居民,住所固定;有的是临时租户,流动性大;有的是访客或外卖小哥,互动频繁。进出人员的需求各不相同,有的去上班,可能会“朝九晚五”,有的去买菜,不久会回去,有的临时出门办事,归期不定。同时,社区涉及菜场、商场、多个楼栋,多个出入口等,防控的“死角”很多。

为提高基层治理的弹性和“张力”,推动组织和居民自我管理的社区管理模式,补上社会治理的“短板”,党的十九大报告指出,“加强社区治理体系建设,推动社会治理重心向基层下移,发挥社会组织作用”。目前来看,改革还在进行中,但实践中很多公共事务开始往社区推了。

同时,社区原有的管理机构,比如区政府、街道等,出现了“空中指挥”现象,导致人手本就紧张(很多近1000人的社区,居委、社警等管理及工作岗位只有5~6人),还要频繁抽调人员开会、填表,又要面对千千万万需求各异的居民,在突发事件发生时,往往手忙脚乱、顾此失彼。

在此次疫情应对中,这个现象很明显,比如人群排查,防疫物料(口罩、消毒水、体温计)配置,居家隔离监管,对接街道和医院等,社区根本应付不过来,甚至不知如何应对。

不过,可喜的是,市场化导向,专业性强、应变能力强的物业公司,发挥了良好的“补位”作用。

一方面,其承担了很多政府和街道布置给社区的工作,比如通知张贴、人员和车辆排查、体温测量、规劝佩戴口罩、疑似病例隔离、封闭出入口、社区“全封闭”管理等工作。

另一方面,防疫物料补充,封闭期间居民生活物资采购,智能化服务系统搭载的“无接触”服务等等,这是社区管理考虑不到,或考虑不充分,甚至做不到,但物业管理都能够做到。

比如,笔者居住的小区。在疫情初期,社区根本没有想到口罩会如此紧缺,导致社区工作人员上岗的正常需要,也“一罩难求”,一个口罩用几天。幸好,物业利用公司遍布全国的采购体系,动用集团和高层人员的资源,口罩、消毒水才及时到位。据调研,到现在该物业还是按照保障2月底需求为标准来备物料。

另一个案例是,某房企利用其2015年上线的小区智能化服务系统ECM,搭载智慧人行、在线报修、在线缴费、智能预付费电表等智能化服务,减少了物业工程板块员工对线下设备运行情况的巡检频次。在此次疫情中,这一系统发挥了重要作用,减少了业主与外界人员接触的频率,而且腾出更多时间参与防疫工作,全方位保障业主的生活和安全。

疫情期间,自我封闭、家庭封闭、小区封闭,业主或租户的生活怎么解决?对这方面,很多社区管理考虑不够,但为了提高客户黏性,增加疫情后的业主增值服务,物业公司整合京东、网易严选、苏宁帮客、盒马等品牌供应商,为业主提供代购并送货上门等。

在疫情这面镜子下,物业管理好的小区与差的小区,熟好孰坏、一目了然。物业公司兼具市场和社会属性,以市场化驱动灵活性、专业性、应变性,以社会性驱动人性化和服务导向,这恰恰是当前社区治理最缺的。

未来,物业管理将弥补过去行政管理、业主自治(业委会)下社区治理的不足,构建“市场+自治”为主,行政为辅的新时代社区治理体系和能力架构。这也是响应十九大提出的“社会治理重心向基层下移,发挥社会组织作用”的改革导向。

(作者系广东省住房政策研究中心首席研究员)

全球新型肺炎疫情实时查询

如需转载请与《每日经济新闻》报社联系。
未经《每日经济新闻》报社授权,严禁转载或镜像,违者必究。

版权合作及网站合作电话:021-60900099转688
读者热线:4008890008

特别提醒:如果我们使用了您的图片,请作者与本站联系索取稿酬。如您不希望作品出现在本站,可联系我们要求撤下您的作品。

新冠肺炎 物业 社区

欢迎关注每日经济新闻APP

0

0